Rückgabe & Retour – Leusina-Warenhaus

Rückgaben bei uns sind unkompliziert, schnell und kostenlos. Wir möchten, dass Sie mit jedem Einkauf zufrieden sind. Daher bieten wir eine klare Rückgabepolitik mit transparenter Abwicklung.

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt zurücksenden. Die Frist beginnt mit der Zustellung an Sie oder die benannte Empfangsperson.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Warenerhalt. Innerhalb dieser Zeit können Sie die Rücksendung ohne Angabe von Gründen veranlassen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist bleibt davon unberührt. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

Ablauf der Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Senden Sie eine Nachricht an [email protected] mit Bestellnummer, Rücksendegrund und den betreffenden Artikeln.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel. Das Label ist bereits bezahlt und für Sie kostenlos.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucken Sie das Label aus und kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder einer Paketstation des angegebenen Versanddienstes ab. Damit ist alles erledigt.

Bitte behalten Sie die Abgabequittung, bis die Erstattung erfolgt ist. So ist der Rückversand für Sie jederzeit nachweisbar.

Kostenlose Rücksendung

Wir übernehmen sämtliche Rücksendekosten. Für Sie entstehen keine Gebühren oder Abzüge. Nutzen Sie dafür ausschließlich unser vorfrankiertes Label.

Das Label erhalten Sie auf Anfrage per E-Mail. Der gesamte Prozess bleibt so einfach und risikofrei.

Erstattung

Wir erstatten den Kaufbetrag 2–4 Werktage nach Wareneingang. Die Erstattung erfolgt automatisch auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

Unterstützte Zahlungsarten sind PayPal, Rechnung und Stripe. Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Gutschrift direkt auf Ihr ursprüngliches PayPal-Konto.

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald wir die Erstattung ausgelöst haben. Eventuelle Banklaufzeiten können hinzukommen.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte senden Sie Artikel in einem verkaufsfähigen Zustand zurück. So läuft die Erstattung ohne Verzögerung.

Erlaubt sind kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder Auspacken. Folgende Punkte helfen bei einer schnellen Bearbeitung:

• Die Ware ist unbenutzt und unbeschädigt.
• Alle Etiketten und Anhänger sind vorhanden.
• Originalverpackung, wenn möglich, ist beigelegt, jedoch nicht zwingend.

Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher. Nutzen Sie nach Möglichkeit die Versandverpackung oder eine gleichwertige Alternative.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind aus Gründen des Verbraucherschutzes von der Rückgabe ausgenommen. Dazu gehören insbesondere:

• Hygieneartikel, die entsiegelt oder geöffnet wurden.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Verderbliche Waren oder Artikel mit kurzem Haltbarkeitsfenster.

Wenn Sie zu einem konkreten Artikel unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir beraten Sie gern.

Rücksendeadresse

Bitte richten Sie alle Rücksendungen an folgende Adresse:

Leusina GmbH
Leusina GmbH
41460 Neuss

Nutzen Sie möglichst das von uns bereitgestellte Rücksendelabel. So ist die Zuordnung zu Ihrer Bestellung sichergestellt.

Tipps für eine zügige Bearbeitung

Legen Sie bitte den Lieferschein oder einen Ausdruck der Bestellbestätigung bei. Alternativ genügt ein Zettel mit Bestellnummer und Name.

Verkleben Sie Etiketten nicht direkt auf der Produktverpackung. Nutzen Sie stattdessen eine Umverpackung.

Wenn mehrere Artikel zurückgehen, bündeln Sie sie in einem Paket. Das beschleunigt die Prüfung und reduziert den Aufwand.

Häufige Fragen zur Erstattung

Wird der komplette Kaufpreis erstattet? Ja, bei vollständiger Rückgabe und ordnungsgemäßem Zustand erstatten wir den vollen Warenwert.

Wie erfolgt die Erstattung bei Rechnungskauf? Wir verrechnen oder erstatten entsprechend auf die ursprüngliche Zahlart. Offene Beträge werden angepasst.

Wie lange dauert die Gutschrift bei PayPal? In der Regel erfolgt die Gutschrift sofort nach Auslösung. Spätestens nach 2–4 Werktagen ist sie auf dem PayPal-Konto sichtbar.

Wie erhalte ich die Erstattung bei Stripe-Zahlung? Die Rückzahlung geht automatisch auf das ursprünglich verwendete Karten- oder Konto-Mittel.

Transparenz und Service

Wir möchten Rückgaben so angenehm wie möglich gestalten. Deshalb sind Rücksendungen bei uns kostenlos, klar strukturiert und schnell abgewickelt.

Sie haben jederzeit Kontrolle über den Status. Auf Wunsch informieren wir Sie über jeden Schritt per E-Mail.

So erreichen Sie uns

Für Fragen zur Rückgabe oder zur Erstattung stehen wir gern bereit. Kontaktieren Sie unser Service-Team:

E-Mail: [email protected]
Telefon: 02131 5954359

Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer, damit wir Ihr Anliegen zügig zuordnen können.

Wichtige Hinweise im Überblick

• Rückgabefrist: 14 Tage ab Warenerhalt.
• Rücksendung: Kostenlos mit vorfrankiertem Label.
• Erstattung: 2–4 Werktage nach Wareneingang.
• Zahlungsmittel: PayPal, Rechnung, Stripe.
• PayPal: Gutschrift auf das ursprüngliche PayPal-Konto.
• Kontakt: [email protected], 02131 5954359 .

Ihr Vorteil mit Leusina-Warenhaus

Sie kaufen sorglos ein und profitieren von klaren Prozessen. Die Rückgabe ist einfach, transparent und kostenlos.

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Gleichzeitig erhalten Sie die Flexibilität, Artikel innerhalb der 14 Tage bequem zurückzugeben.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Leusina-Warenhaus.